개인정보처리방침

제1조 (총칙)

본 처리방침은 회사가 운영하는 KoreaGlowUp AI Concierge(이하 “서비스”)와 관련하여 회원, 외국인환자, 의료기관, 유치업체, 파트너업체, 프리랜서 등 정보주체의 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

제2조 (수집하는 개인정보 항목)

1. 회원(서비스 운영자) 정보

• 필수: 이메일, 이름(담당자), 연락처(전화번호), 소속 회사명
• 선택: 사업자 등록번호, 외국인환자유치업 등록번호, 의료기관 면허번호, 정산 계좌 정보
• 자동 수집: IP 주소, 접속 로그, 쿠키, 기기 정보, 브라우저 정보

2. 외국인환자(서비스 이용자) 정보

• 필수: 성명(여권 표기), 국적, 연락처, 이메일, 여권번호, 시술 희망 정보(시술 종류·일정·예산)
• 의료 정보: 알레르기, 복용 약물, 과거 시술 이력, 임신·수유 여부, 시술 차트, 회복 사진(동의 시)
• 선택: 보험 정보, 비상 연락처, 비자 정보, 항공권 정보, 숙박 선호도
• 자동 수집: 채널(KakaoTalk·LINE·WhatsApp 등) 메시지 내용, 접속 로그, 위치 정보(동의 시)

3. 결제 관련 정보

• 결제 카드 정보(PG사 대행), 거래 내역, 환불 정보, 정산 계좌 정보
• 세금계산서 발행 정보 (사업자 등록증, 대표자명, 사업장 주소)

제3조 (개인정보 수집 방법)

• 회원가입 폼 직접 입력
• 10채널 다국어 인박스(KakaoTalk · LINE · WhatsApp · WeChat · Instagram · Facebook Messenger · Naver 톡톡 · Telegram · SMS · Email)를 통한 메시지 송수신
• 의료기관·유치업체에 의한 직접 입력 (환자 동의 후)
• 여권 OCR을 통한 자동 수집 (ICAO 9303 MRZ 표준)
• 전화·이메일 상담
• 관련 법령에 따라 제휴 의료기관으로부터 제공받는 진료 기록
• 쿠키 및 자동 수집 도구

제4조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위해 개인정보를 처리하며, 목적이 변경될 경우 사전 동의를 받습니다.

1. 회원가입 의사 확인, 회원자격 유지·관리, 본인 인증
2. 외국인환자와 의료기관·유치업체·파트너업체·프리랜서 간의 매칭 및 견적 제공
3. 의료관광 서비스(상담·예약·결제·정산·비자·사후관리) 제공
4. AI 기반 자동 시술 차트 작성 및 다국어 번역 (Gemini · Claude · OpenAI API 활용)
5. 환자 PWA를 통한 일정·복약·회복 알림
6. 4자(병원·유치업체·파트너·프리랜서) 자동 정산 및 세금계산서 발행
7. 의료법 제27조의2에 따른 KOIHA 외국인환자 등록 및 통계 보고
8. 고객 문의·불만 처리, 분쟁 해결
9. 서비스 부정 이용 방지, 보안 사고 대응, 감사 추적
10. 법령에 따른 의무 이행 및 법적 분쟁 대응

제5조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

회사는 법령 또는 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

• 회원 정보: 회원 탈퇴 시 즉시 파기 (단, 부정 가입 방지를 위한 최소 정보는 30일 보관)
• 의무기록 및 환자 진료 정보: 10년 (「의료법」 제22조, 시행규칙 제15조)
• 전자상거래 관련 기록: 5년 (「전자상거래법」 제6조)
• 표시·광고 기록: 6개월
• 계약·청약철회 기록: 5년
• 대금결제·재화 공급 기록: 5년
• 소비자 불만·분쟁 처리 기록: 3년
• 로그인 기록·접속 로그: 3개월 (「통신비밀보호법」)
• 외국인환자 유치 실적 보고용 정보: 5년 (의료법 시행규칙)

제6조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 별도 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

• 제휴 의료기관: 환자 동의 시 시술 견적·예약·진료에 필요한 최소 정보 제공
• 유치업체·파트너업체·프리랜서: 의료관광 패키지 운영에 필요한 범위 내 (환자 동의 + PII 가시성 등급 적용)
• 결제대행사(PG): Stripe Inc., Toss Payments — 결제 처리 목적
• 비자 관련: 한국보건산업진흥원(KOIHA), 출입국·외국인관서 — 법령 의무 이행
• 법령에 의한 제공: 수사기관의 적법한 절차에 따른 요청 시

제7조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

• Supabase Inc. (미국): 인증·데이터베이스·실시간 동기화·파일 저장소
• Vercel Inc. (미국): 웹 호스팅 및 서버리스 함수 실행
• Google LLC (Gemini 2.5 Pro): AI 자동 차트 작성, 의도 분류, 다국어 번역
• Anthropic PBC (Claude Opus): AI 백업 모델 (Gemini 장애 시 대체)
• OpenAI L.L.C.: 음성 인식(STT), 통역 보조
• Resend Inc.: 이메일 발송 (매직링크·알림·세금계산서)
• Twilio Inc.: SMS · WhatsApp Business · 음성 통화
• Upstash, Inc.: 큐 처리, 캐싱
• Stripe, Inc. · 토스페이먼츠: 결제 처리 및 정산

회사는 위탁 계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 처리목적 외 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 손해배상 등 책임을 명확히 규정하고 있으며, 수탁사를 정기적으로 감독합니다.

제8조 (국외 이전)

서비스 특성상 일부 개인정보가 다음 국가로 이전될 수 있습니다. 정보주체는 이전을 거부할 권리가 있으나, 거부 시 일부 서비스 이용이 제한됩니다.

• 이전 대상국: 미국 (서버 호스팅·AI 처리)
• 이전 시점: 서비스 이용 시 실시간 전송
• 이전 방법: TLS 1.3 암호화 채널을 통한 네트워크 전송
• 이전 항목: 처리 위탁사가 제공하는 서비스에 필요한 최소 항목
• 보유 기간: 위탁 계약 종료 시까지 또는 정보주체 요청 시 즉시 파기

제9조 (정보주체의 권리 및 행사 방법)

정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제 요구 (단, 의료법 등에 따른 보존 의무 정보 제외)
4. 처리정지 요구
5. 처리에 대한 동의 철회

권리 행사는 회사에 대해 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통해 가능하며, 회사는 지체 없이 조치하겠습니다. 정보주체가 만 14세 미만 아동의 법정대리인인 경우 해당 아동의 개인정보에 대한 권리도 행사할 수 있습니다.

제10조 (개인정보의 파기)

회사는 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

• 파기 절차: 파기 사유 발생 → 개인정보 보호책임자 승인 → 파기 시행 → 파기 결과 기록 보관
• 전자적 파일 형태: 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제 (DROP CASCADE + 물리적 storage zero-fill)
• 종이 문서: 분쇄기로 분쇄하거나 소각
• 암호화된 PII: pgcrypto 컬럼 단위 암호화 데이터는 키 폐기로도 사실상 파기 처리

제11조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같은 안전성 확보 조치를 시행하고 있습니다.

1. 관리적 조치

• 내부 관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육
• 개인정보 취급자 최소화 및 권한 분리
• 접속기록 보관 및 위·변조 방지

2. 기술적 조치

• 컬럼 단위 암호화: 여권번호·전화번호·이메일 등 PII는 PostgreSQL pgcrypto의 pgp_sym_encrypt로 암호화 저장
• Row Level Security (RLS): 조직 ID 기반 행 단위 접근 제어
• 전송 구간 암호화: 모든 통신 TLS 1.3
• 접근 통제: Supabase Auth (PKCE + JWT), Role-based access control
• 침입 차단: Cloudflare WAF, rate limiting
• 감사 로그: 모든 PII 접근·수정·삭제는 audit_logs 테이블에 영구 기록

3. 물리적 조치

• 데이터센터 (Supabase AWS ap-southeast-2 · Vercel Edge) 출입 통제
• 업무용 PC 자료 유출 방지 솔루션 적용

제12조 (쿠키 운영 및 거부 방법)

회사는 이용자에게 개인화된 서비스를 제공하기 위해 쿠키를 사용합니다.

• 쿠키 사용 목적: 로그인 세션 유지, 활성 조직 선택, 보안 인증
• 거부 방법: 브라우저 설정 → 개인정보 → 쿠키 차단. 단, 거부 시 로그인 불가

제13조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위해 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자
  • 성명: 이동희
  • 이메일: privacy@koreaglowup.com
  • 전화: 02-XXXX-XXXX

정보주체는 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 위 책임자에게 문의하실 수 있으며, 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제14조 (권익 침해 구제 방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위해 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr
• 개인정보침해신고센터: (국번 없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
• 대검찰청 사이버수사과: (국번 없이) 1301 / www.spo.go.kr
• 경찰청 사이버수사국: (국번 없이) 182 / ecrm.cyber.go.kr

제15조 (처리방침의 변경)

본 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통해 고지할 것입니다. 다만, 정보주체 권리의 중대한 변경이 있을 경우 30일 전에 고지합니다.